Conditions générales

REMARQUE : Informations importantes pour les clients américains sur la manière dont les droits de douane et les frais sont facturés lors de l’importation se trouvent ici.

Expédition et livraisons

Nous expédions dans le monde entier et proposons de nombreuses options d’expédition différentes selon votre pays.

Vous pouvez toujours cliquer sur l’icône du panier lorsque vous avez des articles dans votre panier pour voir les options d’expédition et les coûts lors du paiement. S’il existe une option de livraison gratuite pour votre pays, elle y est également indiquée. Actuellement, nous offrons la livraison gratuite à partir d’un certain montant pour les clients en Europe et aux États-Unis.

Délai de livraison

Commandez avant 13:00 (CET – heure d’Europe centrale), du lundi au vendredi, et votre commande sera expédiée le jour même. Vous pouvez voir le délai de livraison estimé vers votre pays pour chaque option d’expédition lors du paiement.

Déduction de TVA

Nous expédions dans le monde entier avec FedEx et DHL Express et déduisons la TVA sur tous les achats vers des pays hors UE, à l’exception du Royaume-Uni et de la Norvège. Assurez-vous simplement que votre pays est sélectionné en haut à droite via l’option du drapeau, et les prix seront affichés hors TVA si votre pays est hors UE (sauf le Royaume-Uni et la Norvège où toute la TVA, les droits et les frais sont déjà inclus).

Lorsque vous commandez des produits chez nous, la responsabilité de vérifier que les produits sont autorisés à être importés dans votre pays vous incombe. Cela vaut si votre pays a certaines limitations particulières concernant, par exemple, les chaussures en cuir, etc. Si nous rencontrons des coûts d’expédition de notre côté supérieurs à la moyenne (par exemple pour des zones éloignées, etc.), nous nous réservons le droit de vous contacter et de vous informer si nous avons besoin de frais d’expédition supplémentaires pour envoyer le colis. Bien entendu, vous êtes libre d’annuler la commande si vous n’acceptez pas le coût d’expédition mis à jour.

Des frais locaux potentiels de TVA, droits, taxes, frais administratifs, etc. peuvent s’ajouter selon la réglementation de votre pays. Nous n’en assumons aucune responsabilité ; si vous avez un doute, n’hésitez pas à nous envoyer un e-mail et nous pourrons vous informer de notre expérience issue de commandes précédentes depuis votre pays. Si vous refusez un colis après son expédition depuis chez nous, pour quelque raison que ce soit (par exemple si vous estimez que le coût de TVA/droits est trop élevé, si vous avez changé d’avis, etc.), nous déduirons les coûts suivants pour le colis lorsqu’il nous sera retourné : frais d’expédition de chez nous vers vous, coût pour colis refusé 30 €, frais d’expédition de retour vers nous et frais de traitement à son retour de 25 €. Les frais d’expédition correspondront au coût réel payé par nous à la société de transport, et non aux frais d’expédition que nous facturons pour une commande régulière à vous en tant que client (puisque ceux-ci sont bien inférieurs à ce que nous payons réellement).

Nos délais de livraison sont basés sur les informations et les délais indiqués par les transporteurs ; les retards dans le processus d’expédition des transporteurs sont une chose dont nous ne pouvons pas garantir qu’elle ne se produira pas, et un retard de livraison n’est pas une raison permettant de refuser le colis ou de le renvoyer gratuitement.

Informations de paiement

Pour les commandes internationales, nous proposons des paiements sûrs et sécurisés via Paypal et Adyen avec de nombreuses options différentes comme Visa, Mastercard, American Express, Google Pay, Apple Pay et bien d’autres. Les informations de votre carte de crédit ne nous sont jamais visibles et la transaction est chiffrée afin de garantir le plus haut niveau de sécurité possible pour vous en tant que client.

En Suède, nous proposons des paiements sécurisés via Klarna et Swish.

Retours

Vous pouvez annuler votre commande et nous la retourner dans les 14 jours suivant la réception de vos produits. Si vous souhaitez retourner un produit, rendez-vous sur cette page et enregistrez votre retour : Portail de retours Skolyx.

Les frais de retour sont à votre charge en tant que client si vous souhaitez retourner votre/vos produit(s).
Nous rembourserons uniquement la valeur du produit, pas les frais de livraison. Dans de rares cas, un produit peut arriver endommagé en raison de la manutention par la société de transport. Si tel est le cas, nous vous rembourserons bien sûr ou vous enverrons un produit de remplacement gratuitement.

Si vous annulez votre commande avant son expédition, nous pouvons essayer de l’arrêter. Pour les commandes par carte bancaire / PayPal, nous payons des frais de transaction au prestataire ; ils sont d’environ 5 % et seront déduits de votre commande si vous l’annulez avant son expédition. Veillez à ne pas passer de commande si vous n’êtes pas certain de vouloir qu’elle vous soit expédiée.

Si vous commandez de grandes quantités de chaussures uniquement pour essayer et renvoyer la commande entière ou plus de 70 %, nous facturons également des frais de 5 % sur le montant remboursé, qui seront déduits lors du retour. Cela s’applique lorsque vous commandez 3 paires de chaussures ou plus et que vous retournez plus de 70 % de la commande sans échanger les chaussures contre d’autres paires. Cette condition vise uniquement à éviter que certaines personnes commandent de nombreuses paires, essaient les chaussures puis les retournent, ce qui nous oblige à supporter de nombreux coûts d’expédition et de transaction. Si cela vous inquiète ou si vous avez des questions à ce sujet, faites-le nous savoir à l’avance avant de commander. La seule raison est d’éviter de perdre beaucoup d’argent à cause de quelques clients qui commandent de grandes quantités de chaussures juste pour essayer. Si nous ne facturions rien pour cela, d’autres clients devraient assumer ces coûts. Si vous avez des inquiétudes concernant la pointure, contactez-nous et nous trouverons une solution sans frais tant que vous avez l’intention d’acheter des chaussures pour les conserver.

Tous les retours doivent être reçus de la même manière qu’ils ont été expédiés, avec l’emballage d’origine en état d’origine.

Si un produit présente un défaut ou un problème quelconque, vous devez nous contacter directement au moment du déballage (afin que nous le sachions également en cas de retour). Cela doit aussi être fait AVANT toute utilisation, afin que nous puissions nous assurer de récupérer les chaussures/le produit en état neuf et que nous soyons en mesure de : 1. Réparer le problème et vous les renvoyer 2. Les remplacer par un article neuf. 3. Si 1 et 2 ne sont pas possibles, nous verrons s’il est possible de rembourser la commande. Il n’est pas possible pour le client de choisir entre ces options ; notre objectif premier est toujours de livrer au consommateur un produit en bon état. Si vous recevez un produit présentant quelque chose qui est considéré comme un défaut, nous le réparerons ou le remplacerons toujours pour vous ; il n’est pas possible d’obtenir un remboursement et un retour gratuit. Si vous préférez un remboursement, vous devez payer vous-même les frais de retour. Nous n’effectuerons un remboursement intégral avec retour gratuit que si nous ne sommes pas en mesure de réparer ou de remplacer le produit.

Veuillez noter que les produits doivent être retournés dans un état non porté et non utilisé. Si vous commandez des chaussures, essayez-les avec précaution sur un tapis. Si nous recevons des retours d’articles en état utilisé, il se peut que vous soyez tenu de couvrir la différence entre la valeur de l’article neuf et la valeur actuelle estimée du produit. Vous ne pouvez pas retourner les sous-vêtements.

Si vous ne récupérez pas votre colis à votre point relais ou si la société de transport ne parvient pas à livrer votre produit (elle fait 3 tentatives) et que le produit nous est renvoyé, nous facturerons 30 € pour les coûts supplémentaires qui nous incomberont.

Pour les chaussures, nous proposons l’échange gratuit de pointure en Suède, au Danemark et en Norvège. Si vous commandez en dehors de la Suède, les frais de retour ne sont pas pris en charge par nous.

Le seul produit exclu de ce qui précède est lorsque vous achetez un MTO (Made to order) ou un GMTO (Group Made to Order) ainsi que des produits gravés. Cela signifie que vous choisissez exactement l’apparence de vos chaussures et qu’elles sont fabriquées sur mesure pour vous. Dans ce cas, il n’est pas possible de nous retourner les chaussures (à l’exception d’un échange de pointure pour les GMTO). Nous envoyons ces commandes à l’usine et, pour cette raison, il n’est pas possible d’annuler la commande une fois qu’elle a été passée chez nous.

Comme les chaussures MTO sont fabriquées par l’usine, des erreurs peuvent survenir : il peut manquer certains détails ou y avoir des erreurs qui obligent à refaire les chaussures. Tout retard dû à des erreurs de l’usine doit être accepté lors de la commande de MTO. Cela arrive rarement mais, compte tenu de notre gamme de prix, nous ne pouvons pas effectuer de remboursements ni d’indemnisations en raison des retards de fabrication. En commandant un MTO, vous en êtes conscient et ne ferez aucune demande d’indemnisation à notre égard. Bien entendu, nous essayons toujours de fabriquer les MTO le plus rapidement possible et les retards sont très, très rares.

Pour les produits gravés, aucun échange ni retour n’est possible en raison de la personnalisation. Si nécessaire, nous conseillons de commander d’abord les produits sans gravure afin de s’assurer que la taille est correcte.
Lorsqu’une commande est passée, elle est traitée directement dans notre système logistique. Si vous souhaitez annuler votre commande (si vous l’avez passée par erreur par exemple), même avant son expédition depuis notre entrepôt, nous déduirons 5 % de la valeur de la commande pour couvrir les frais de paiement et d’administration associés lors du remboursement. Cela ne s’applique que si une commande est annulée dans les 24 h suivant sa passation et uniquement pour les commandes en dehors de la Suède. Si une commande est en retard de notre part et que vous souhaitez l’annuler, il n’y a bien sûr aucun frais. Cela vise uniquement à éviter que des personnes passent de grosses commandes puis les annulent une heure plus tard, ce qui est très coûteux.

Pour les retours, il est recommandé d’utiliser nos étiquettes de retour que nous proposons. Si vous choisissez d’expédier par un autre service comme la Poste nationale, etc., il est important de le déclarer comme un retour et de faire référence à l’envoi d’origine. Si la Poste nationale suédoise nous demande de couvrir des frais pour recevoir le colis, ceux-ci doivent être payés par vous en tant que client si vous voulez que nous recevions le colis. Presque tous les services proposés par la Poste nationale n’incluent pas la livraison complète jusqu’en Suède, ce qui signifie généralement que la Poste nationale suédoise prend en charge la livraison en Suède et facture des frais supplémentaires. Ceux-ci s’élèvent généralement à environ 30 USD de frais administratifs, et si vous ne déclarez pas l’envoi correctement, la TVA et les droits de douane peuvent également être ajoutés. Tous ces frais devront être déduits du remboursement ou payés par vous en tant que client retournant la marchandise si cela se produit.
Veuillez noter que c’est pourquoi nous vous conseillons vivement d’utiliser nos étiquettes de retour afin de garantir que tout se passe le plus harmonieusement possible.

Informations sur la confidentialité

Lorsque vous passez commande chez nous, vos informations personnelles sont uniquement stockées et utilisées pour envoyer votre colis et vos informations de suivi. Nous ne partagerons jamais vos informations avec d’autres entreprises que celles impliquées dans la livraison de vos produits (par exemple DHL, PostNord, PayPal, etc.)

Politique de confidentialité - RGPD

QUEL EST L’OBJECTIF DE CETTE POLITIQUE ?
Cette politique a pour but d’expliquer comment nous (Mode i Europa AB) collectons, utilisons et protégeons les informations que vous partagez avec nous. Nous respectons le RGPD de l’UE, le Règlement général sur la protection des données.

QUELLES INFORMATIONS SONT COLLECTÉES ?
Nous collectons les informations nécessaires pour vous livrer des colis. Il s’agit du nom, de l’adresse, de l’e-mail et du numéro de téléphone. L’e-mail et le numéro de téléphone mobile sont utilisés afin que nous puissions envoyer le lien de suivi et afin que la société de transport puisse vous joindre lorsqu’elle va livrer votre colis.

COMMENT UTILISEREZ-VOUS LES INFORMATIONS ?
Nous ne collecterons pas plus d’informations que nécessaire pour livrer votre colis.

PENDANT COMBIEN DE TEMPS CONSERVEREZ-VOUS LES INFORMATIONS ?
Conformément à la législation suédoise, nous devons conserver les informations pour des raisons comptables pendant 7 ans. Les informations que nous utilisons pour les newsletters et/ou le marketing seront conservées jusqu’à ce que vous nous demandiez de les supprimer. Sur demande, nous supprimerons vos informations de newsletter/marketing.

PARTAGEREZ-VOUS MES INFORMATIONS ?
Non, nous utiliserons uniquement les informations nous-mêmes et ne les partagerons avec les sociétés de transport que lorsque cela est nécessaire pour la livraison de vos colis.

Nous avons des procédures pour garantir que vos informations sont stockées de manière sécurisée et que nous respectons les règles suédoises.

OÙ STOCKEZ-VOUS MES INFORMATIONS ?
Nos informations sont stockées sur des serveurs situés en Suède.

QUELS SONT MES DROITS ?
Droit à l’information : Vous pouvez nous demander une copie des informations que nous conservons.
Droit de rectification et de suppression : Nous souhaitons toujours disposer d’informations correctes et vous pouvez nous contacter pour faire corriger ou supprimer vos informations.
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Si vous avez des questions ou des demandes concernant notre politique, n’hésitez pas à nous envoyer un e-mail à ktj@skolyx.se.

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Nous sommes conscients que les achats en ligne sont très différents selon votre emplacement et votre pays, n’hésitez pas à nous contacter à ktj@skolyx.se si vous avez des questions.

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