Foire aux questions

REMARQUE : Des informations importantes pour les clients américains sur la façon dont les droits de douane et frais sont facturés à l’importation se trouvent ici.

Quels sont les frais d’expédition et le délai de livraison vers mon pays ?

Une fois que vous avez ajouté un article à votre panier, rendez-vous à la caisse pour voir les transporteurs disponibles pour votre pays, le coût ainsi que le seuil de livraison gratuite (le cas échéant) et le délai de livraison.

Pourquoi n’ai-je pas reçu de confirmation de commande ?

Si une commande a été traitée correctement, une confirmation de commande sera toujours envoyée à l’e-mail enregistré sur la commande. Vérifiez le dossier spam de votre messagerie : il arrive parfois que l’e-mail y atterrisse. Il est également possible que vous ayez mal saisi l’e-mail ; si vous pensez que c’est le cas, veuillez nous contacter à l’adresse ktj@skolyx.se et nous vous aiderons.

Quelle est la situation pour les commandes de cadeaux de Noël ?

Pour les commandes passées du 10 novembre jusqu’à Noël, vous pouvez changer/retourner les articles jusqu’au 7 janvier de l’année suivante. Veuillez noter que les produits personnalisés gravés ne peuvent pas être retournés ni échangés.

Les délais de livraison sont indiqués sur notre page d’informations sur la livraison, ajoutez 2 à 3 jours à celui qui correspond à votre destination, afin d’être sûr qu’ils arriveront à temps pour Noël (si la société de livraison respecte ses délais). REMARQUE : Pour les gravures personnalisées, ajoutez encore 5 jours afin d’être certain qu’elles arriveront à temps.

Quelles conditions s’appliquent pendant les soldes du Black Friday ?

Frais de remise en stock de 10 € (10 $ hors TVA) pour chaque paire de chaussures retournée incluse dans la catégorie Black Friday (hors clients suédois). Seront déduits du remboursement. Aucun coût en cas d’échange pour une autre taille. Le retour ou l’échange doit être effectué dans les 14 jours suivant la livraison pour les produits de cette catégorie (donc pas prolongé sur Noël).

Je souhaite effectuer un retour, comment procéder ?

Vous pouvez retourner ou échanger tout ou partie de votre commande dans les 14 jours suivant la réception de vos produits. Veuillez consulter cette page pour obtenir les informations à jour sur la procédure de retour.

Quelles options de paiement proposez-vous ?

Pour les clients internationaux, nous proposons des paiements sûrs et sécurisés via PayPal ou via Adyen avec Visa, Mastercard, American Express et plusieurs autres options de paiement locales.. Les informations de votre carte bancaire ne nous sont jamais visibles et la transaction est chiffrée afin de garantir le plus haut niveau de sécurité possible pour vous en tant que client.

En Suède et en Norvège, nous proposons des paiements sécurisés via Klarna et Swish. 

Je vis hors de l’UE, comment supprimer la TVA ?

Si votre pays est présélectionné en haut à droite, dans le sélecteur de devise avec l’icône de drapeau, et qu’il n’est pas membre de l’UE, du Royaume-Uni ou de la Norvège, les prix seront automatiquement affichés hors TVA.

Si vous souhaitez comparer avec / sans TVA, choisissez un pays dans l’UE ou hors UE pour voir la différence. (Par exemple, comparez l’Espagne et la Suisse).

Puis-je faire livrer le colis à une autre adresse que la mienne ?

Absolument, il vous suffit d’indiquer le nom et l’adresse de la personne qui doit le recevoir, tout en gardant vos propres informations pour les informations de paiement.

J’ai des problèmes pour payer via PayPal / par carte, comment résoudre ?

Nous proposons plusieurs options de paiement ; si l’une d’elles ne fonctionne pas, cela peut être dû à différentes mesures de sécurité locales mises en place par votre banque. Si, par exemple, PayPal ne fonctionne pas, essayez de payer par carte via Adyen ou via l’une des autres options de paiement locales.

Si vous avez besoin d’aide, nous sommes toujours là pour vous : contactez-nous simplement à l’adresse ktj@skolyx.se et nous serons heureux de vous aider.

Un produit a été endommagé à la livraison, que dois-je faire ?

Si vous recevez un produit endommagé ou incorrect, nous prendrons bien sûr en charge les frais de retour et vous renverrons un article neuf/correct. Veuillez noter que nous réparons ou remplaçons toujours les articles qui présentent un problème ; il n’est pas possible d’exiger un remboursement en raison d’un problème : notre objectif premier est toujours de livrer un excellent produit conforme à votre commande. Pour déposer une réclamation pour un article défectueux, rendez-vous sur notre portail de retours et enregistrez-la.

Cliquez ici pour accéder au portail de retours.

Quelle devise utilisez-vous ?

La devise de votre pays est indiquée en haut à droite lorsque vous cliquez sur l’icône de drapeau. Nous proposons des paiements en euros, USD, SEK, DKK, NOK et bientôt aussi en GBP.

Veuillez noter qu’aucune conversion de devise n’a lieu à partir de la devise de votre pays : si l’EUR est indiqué pour votre pays, vous êtes facturé en EUR. Aucune conversion de devise n’est effectuée de notre côté à partir de la devise sélectionnée.

Pouvez-vous indiquer une valeur de commande plus faible pour éviter les douanes ?

Nous déclarons toujours intégralement la valeur réelle de la commande et n’indiquons pas de valeur inférieure pour éviter les douanes, etc. Cela s’explique par de nombreuses raisons ; par exemple, en cas de problème (un colis perdu, par exemple), beaucoup de complications peuvent survenir si vous n’avez pas déclaré la valeur correcte de la commande. Et chez Skolyx, nous respectons toujours les réglementations et ne prenons aucun raccourci, que ce soit pour la qualité des produits, l’environnement de travail chez nos fournisseurs, l’enregistrement correct des informations, etc.

Des frais locaux potentiels de TVA, droits, taxes, frais administratifs, etc. peuvent s’ajouter selon les règles en vigueur dans votre pays. Nous n’en sommes pas responsables ; si vous avez un doute, n’hésitez pas à nous envoyer un e-mail à ktj@skolyx.se et nous pourrons vous informer de notre expérience précédente à partir d’anciennes commandes depuis votre pays.

Pourquoi ne puis-je pas commander certains produits ?

Certains produits que nous vendons, comme les flacons à gaz, ne peuvent pas être envoyés par fret aérien car ils contiennent des substances inflammables. Par conséquent, nous avons bloqué l’achat de ces articles dans les pays où nous ne sommes pas en mesure d’expédier ces marchandises.

Où puis-je trouver l’adresse de retour ?

Une fois que vous avez enregistré votre retour/échange dans notre portail de retours vous recevrez toutes les informations nécessaires pour nous renvoyer votre colis.