Expédition, échanges et retours
REMARQUE : Informations importantes pour les clients américains sur la manière dont les droits de douane et les frais sont facturés à l’importation se trouvent ici.
Livraison
Nous livrons dans le monde entier avec des livraisons express. Les options de transport, le délai de livraison et le coût de la livraison ainsi que le seuil de livraison gratuite (le cas échéant) sont affichés dans le panier si vous cliquez sur l’icône du panier d’achat dans l’en-tête. Veuillez noter que les produits gravés nécessitent toujours cinq jours ouvrés supplémentaires de délai de livraison.
Tous les articles (à l’exception des chaussures personnalisées) sont expédiés directement depuis notre entrepôt en Suède. Les commandes passées avant 13h00 CET du lundi au vendredi sont normalement expédiées le jour même.
Informations sur la TVA (taxe sur la valeur ajoutée), les droits de douane et les formalités douanières
Pour tous les pays au sein de l’UE, ainsi que le Royaume-Uni et la Norvège, tous les coûts sont inclus dans le prix total (TVA, droits de douane, etc.). Pour les pays en dehors de l’UE (à l’exception du Royaume-Uni et de la Norvège), nous déduisons automatiquement la TVA suédoise (25 %) du prix affiché sur le site.
Pour ces pays, des frais locaux potentiels de TVA, droits de douane, taxes, frais administratifs, etc. peuvent s’ajouter en fonction des règles locales en vigueur dans votre pays. Il vous appartient de vous tenir informé(e) de la réglementation applicable à votre destination. Si vous avez un doute, n’hésitez pas à nous envoyer un e-mail à ktj@skolyx.se et nous pourrons vous informer de notre expérience précédente à partir de commandes antérieures depuis votre pays.
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INFORMATIONS POUR LES CLIENTS AMÉRICAINS
À partir du 29 août 2025, la règle de minimis a été supprimée.
Auparavant, les commandes inférieures à 800 USD pouvaient être importées sans droits ni taxes. Cette exemption ne s'appliquera plus.
CELA SIGNIFIE QU'À L'IMPORTATION, LA SOCIÉTÉ DE TRANSPORT VOUS FACTURERA LES DROITS ET FRAIS DE DOUANE, QUE VOUS DEVREZ PAYER.
DONC LES DROITS ET FRAIS NE SONT PAS INCLUS DANS LE PRIX AFFICHÉ AU MOMENT DU PAIEMENT.
Qu'est-ce que cela signifie ?
Vous ne paierez toujours pas la TVA suédoise (25 %), ce qui signifie qu'au moment de passer votre commande vous paierez 20 % de moins qu'un client européen pour les produits. Toutefois, les douanes américaines peuvent désormais appliquer les droits de douane correspondants ainsi que des frais administratifs via FedEx ou DHL, comme c'était déjà le cas pour les commandes plus importantes.
Malheureusement, en raison des marges très faibles avec lesquelles nous avons toujours travaillé afin de pouvoir offrir les meilleurs prix possibles à tous, nous ne sommes pas en mesure de couvrir ces coûts supplémentaires. Nous espérons votre compréhension à ce sujet.
Important à noter
Même avec ces nouvelles règles, dans la plupart des cas vous ne paierez pas plus que nos clients de l'UE, qui doivent s'acquitter de la TVA à 25 %. En fait, pour la plupart des commandes, les clients américains paieront toujours moins au total que les clients de l'UE. Mais nous comprenons qu'il s'agit d'un changement par rapport au système auparavant très avantageux.
Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter via le chat ou par e-mail à ktj@skolyx.se.
Échanges et retours
Nous proposons une politique de retour et d’échange de 14 jours. Si votre achat ne vous convient pas parfaitement, vous pouvez l’échanger ou le retourner dans les 14 jours pour obtenir un remboursement intégral ou un échange. L’article et l’emballage (le cas échéant) doivent être dans leur état d’origine.
Tous les retours doivent être enregistrés dans notre portail de retours, où vous serez guidé(e) tout au long du processus et recevrez toutes les informations nécessaires.
Coût du retour pour remboursement
En tant que client, vous êtes responsable des frais d’expédition de retour. Le coût exact varie selon votre pays et sera indiqué dans le portail de retours lorsque vous enregistrerez votre retour.
À titre indicatif, le coût estimé du retour est d’environ 19 EUR au sein de l’Europe et à partir de 37 USD pour les retours hors Europe. Pour un tarif précis, veuillez consulter le portail de retours ou nous contacter à l’adresse ktj@skolyx.se.
Coût du retour pour échange
Pour la Suède, le Danemark, la Finlande et la Norvège, nous offrons un échange gratuit pour les chaussures ; pour les commandes en Europe et dans le reste du monde, le coût de l’échange est le même que celui du retour pour remboursement. Les frais du nouvel envoi vers vous sont pris en charge par nous.
Réclamations et plaintes
Enregistrez une réclamation ici dans notre portail de retours.
Nous sommes très fiers de la qualité de nos produits. Toutefois, si vous recevez un article défectueux ou présentant un défaut, nous vous présentons nos sincères excuses pour la gêne occasionnée. Pour déposer une réclamation, enregistrez-la dans notre portail de retours avec toutes les informations nécessaires. Nous évaluerons le dossier et proposerons une solution, qu’il s’agisse d’un remplacement, d’une réparation ou d’un remboursement, conformément aux droits des consommateurs applicables.
Les étapes sont
Retour pour réparation.
Retour pour échange d’un article identique.
Retour pour remboursement.
Nous procédons toujours selon ces étapes ; il n’est pas possible, en tant que client, d’exiger un remboursement ou similaire avant que nous ayons effectué les étapes précédentes. En passant commande chez nous, vous acceptez que les étapes ci-dessus aient lieu, et il n’est pas possible de choisir un autre ordre. Si nous sommes aussi clairs à ce sujet, c’est simplement pour éviter toute confusion et des discussions inutiles dues à des processus peu clairs.
Comme toujours - n’hésitez pas à nous contacter à ktj@skolyx.se ou via le chat, et nous serons plus qu’heureux de vous aider.